نحوه خرید و راهنمای کاربری
- 1 )
چگونه میتوانم یک پروفایل ایجاد کنم؟
در وب سایت روی گزینه “ثبت نام” کلیک کنید. شماره موبایل خود را وارد نمایید (کد فعال سازی برایتان پیامک میشود .) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی ، ثبت نام انجام می شود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.
- 2 )
نحوه انتخاب کالا چگونه است؟
از نوار منوی بالای سایت به کتگوری یا برند مورد نظر خود بروید و کالای مورد نیاز خود را انتخاب کنید. برای انتخاب کالا به ویژگیهای کالا، توضیحات تکمیلی و نظرات کاربران دقت کنید و کالا را با محصولات مشابه آن مقایسه کنید تا انتخاب درستی بر اساس نیازتان انجام دهید، سپس با فشردن “افزودن به سبد خرید” کالا را سبد خرید خود اضافه نمایید.
- 3 )
نحوه خرید چگونه است؟
برای خرید کالاهای مورد نظرتان، بر روی دکمه “افزودن به سبد خرید” کلیک کنید و کالاها را به سبد خرید اضافه نمایید. در پایان دکمه “تکمیل خرید” را بزنید و فرآیند خرید را تا انتها ادامه دهید. برای تکمیل فرآیند خرید لازم است در سایت ثبت نام کنید که ثبت نام در سایت با شماره همراه امکان پذیر است. پس از انجام ثبت نام و ورود، آدرس مورد نظر خود را برای دریافت بسته وارد نمایید و پرداخت را انجام دهید. در پایان پرداخت موفق، شماره فاکتور شما اعلام می شود و خرید شما، با استفاده از شماره همراه و یا شماره فاکتورتان قابل پیگیری است.
- 4 )
نحوه پرداخت چگونه است؟
برای خرید از لیلیان مد، پرداخت تنها به صورت اینترنتی امکان پذیر است.
جهت پرداخت خود می توانید از دو روش درگاه پرداخت بانکی و درگاه اسنپ پی اقدام نمایید.
روش پرداخت اقساطی
می توانید با انتخاب درگاه اسنپ پی در صفحه پرداخت کالای مد نظر خود را به صورت اقساطی ( چهار قسط ) بدون کارمزد پرداخت نمایید.
برای توضیحات بیشتر و شرایط خرید اعتباری می توانید به سایت اسنپ پی مراجعه نمایید.
ارسال و تحویل
- 1 )
نحوه ارسال در تهران و شهرستان چگونه است؟
ارسال کالا در روزهای عادی هفته در مشهد تا 2 روز کاری و در سایر شهر ها بین 2 تا 5 روز کاری توسط تیپاکس ارسال میشود.
در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای شلوغ و پرازدحام مانند اسفند ماه، برحسب روش و محل دریافت سفارش، زمان ارسال متفاوت است و امکان دارد با تاخیر بیشتری توزیع گردد. - 2 )
هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه حمل سفارشات توسط تیپاکس مبلغ 100.000 تومان می باشد.ارسال رایگان فقط شامل سفارش‌‌‌‌هایی با ارزش بیش از 2,000,000 تومان در تمامی شهرها و روش انتخابی تیپاکس می‌باشد.روش پیک موتوری در شهر مشهد فعال بوده و هزینه ارسال در شهر مشهد به صورت پس کرایه بوده و برای مشتریان عزیز سفارشات ظرف 1 روز کاری با هماهنگی ارسال میگردد.
- 3 )
نحوه اطلاع از کد رهگیری تیپاکس چگونه است؟
با تحویل کالا به تیپاکس ، کد رهگیری در حساب کاربری شما ثبت می شود و برای شما از طریق پیامک ارسال می شود. با استفاده از این کد رهگیری،در سایت رهگیری مرسوله و بسته پستی – پیگیری آنلاین و لحظه به لحظه می توانید از وضعیت بسته خود مطلع شوید.
بازگشت کالا
- 1 )
شرایط ضمانت 7 روز بازگشت کالا به چه صورتی است؟
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای مجموعه لیلیان مد بوده است . همه تلاش ما این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد ، با این وجود ممکن است پس از خرید به هر دلیلی تصمیم به مرجوع کالا بگیرید. ما این امکان را برای شما در نظر گرفته ایم که در مدت ۷ روز بعد از دریافت کالا برای بازگرداندن آن اقدام نمایید.
لطفا قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس ازفروش با شماره ۰۹۰۵۳۴۰۲۷۶۵ در واتس آپ و تلگرام در ارتباط باشید و از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی خدمات پس از فروش لیلیان مد جدا خودداری نمایید.
لازم به ذکر است هنگام مرجوع کالا حتما فاکتور سفارش ارسال گردد.
در صورت بروز هرگونه مشکل (ایراد ، زدگی ، مغایرت سایز و مدل با سفارش مشتری) ، هزینه ارسال بسته مرجوعی به عهده شرکت لیلیان مد می باشد و در غیر اینصورت هزینه های بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود. - 2 )
کالاهای غیر قابل بازگشت چه کالاهایی هستند؟
کلیه لوازم آرایشی و عطریات و زیورآلات و اکسسوری ها مانند گوشواره ، عینک ، ساعت و اکسسوری های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند.
لباس های زیر و مایو مردانه، زنانه و بچه گانه،لباس خواب و تمامی محصولات برند دلسی.
اگر کالای خریداری شده، ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشد در صورتی که کارشناسان ما ایراد کالا را تایید نکنند، هزینه ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود. - 3 )
کالاهای قابل بازگشت چه کالاهایی هستند؟
کالای سفارش داده شده با سایت از نظر ظاهر و اطلاعات مغایرت داشته باشد .
سایز مورد نظر شما تحویل داده نشده باشد .
به هرعلتی ،کالا مورد پسند مشتری واقع نشود و یا از سفارش خود منصرف گردد.
درخواست بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته میشود که کفش یا پوشاک تنها پرو شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد و قابلیت فروش مجدد را داشته باشد .
انواع کیف ها در شرایطی که کیف کاملا سالم و به همراه تمامی پلمپ های پلاستیکی دسته و بند قابل بازگشت هستند. - 4 )
نحوه تسویه حساب کالای بازگردانده شده به چه صورتی است؟
در صورت تایید مرجوع کالا توسط تیم پشتیبانی لیلیان مد ، مبلغ مذکور طی سه روز کاری به حساب بانکی مشتری واریز خواهد شد.
آدرس و تلفن تماس برای بازگشت کالا به صورت غیر حضوری
استان خراسان رضوی – مشهد – خیابان احمدآباد – بین احمد آباد 8 و 10 پلاک 162 – فروشگاه دبنهامز
واتساپ لیلیان مد : ۰۹۰۵۳۴۰۲۷۶۵
کدپستی : 9176658573 - 5 )
آدرس و تلفن تماس برای بازگشت کالا به صورت حضوری کجاست؟
در صورت خرید از طریق درگاه بانکی می توانید به صورت حضوری در فروشگاه های لیلیان مد تعویض یا مرجوعی خود را انجام دهید ، لازم به ذکر است اگر درگاه انتخابی شما اسنپ پی باشد به صورت حضوری امکان تعویض یا مرجوعی کالا را نخواهید داشت .
برای بازگشت کالا به صورت حضوری می توانید به شعبات ذیل مراجعه نمایید :
استان خراسان رضوی – شهر مشهد – خیابان احمدآباد بین احمد آباد 8 و 10 – پلاک ۱۶۲ – فروشگاه دبنهامز
تلفن تماس : ۳۸۴۵۳۰۰۸-۰۵۱